L'UD Las Palmas ouvrira les guichets 7 et 8 le lundi 22 janvier et le mardi 23 janvier, de 10h00 à 20h00, pour aider les supporters ayant acheté des billets pour le match contre le Real Madrid mais ne pouvant pas y assister en raison du changement d'horaire. Les supporters résidant en dehors de Gran Canaria peuvent contacter abonado@udlaspalmas.es pour demander le remboursement, la date limite étant fixée au mardi 23 janvier.
L'UD Las Palmas regrette tout désagrément causé aux supporters en raison de ce changement, indépendant de leur volonté.